Todas las órdenes son enviadas desde nuestro almacén en Vernon, CA.
Puede abrir una cuenta en la página web bajo “Register”. Suba una copia de su permiso de venta o licencia comercial en el enlace del formulario y complete la información. También puede enviarnos un correo electrónico a online@naturalstarinc.com. En el correo incluya una copia de su permiso o licencia comercial, el nombre del negocio, el nombre del contacto, el número de teléfono, la dirección de envío y la dirección de factura. Al recibir la información, le responderemos con la información para ingresar a su cuenta en la página web. El proceso toma de 1 a 2 días hábiles. Si no recibe respuesta, envíenos otro correo o llámenos a (323) 588-6535.
Su usuario es su correo electrónico. Si hizo el registro en la página web, su contraseña es la que creó. Si no se registró en la página web, su contraseña será su número de cliente. Si olvidó su contraseña, puede contactarnos a online@naturalstarinc.com con su nombre de compañía o llamar a (323) 588-6535.
Debe iniciar sesión en su cuenta para ver artículos y precios. Si es cliente registrado, ingrese a su cuenta. Si no tiene cuenta, necesita registrar su negocio en la sección “Register” en la página web.
Nuestro inventario cambia constantemente, debido a esto, no podemos proporcionar la información en tiempo real en el sitio web. Si necesita saber la disponibilidad de un artículo, envíenos un correo electrónico o llámenos al (323) 588-6535.
La compra mínima para la primera orden es de $200. Para órdenes siguientes, el mínimo es una caja del artículo. No abrimos cajas, así que la cantidad en la caja es el mínimo que se puede ordenar por artículo.
No ofrecemos envío gratis, pero siempre hacemos lo posible por encontrar el envío más económico. Para órdenes pequeñas, el envío será cotizado con UPS usando el peso y la dimensión de las cajas. Para órdenes grandes, comparemos precios con compañías de transporte para encontrar el más económico.
Ofrecemos una variedad de artículos con descuento; se pueden ver en el sitio web bajo “On Sale”. También, al realizar un pedido en una feria comercial, se le aplicaría el precio de cartón al comprar por caja.
Órdenes pequeñas tardan de 1 a 2 días hábiles y órdenes grandes tardan de 3 a 5 días hábiles para preparar la orden y para que el personal de oficina le informe que la orden esté lista. El tiempo de preparación y envío depende del volumen de la orden y del personal del almacén.
Una vez que se ha enviado la orden, los tiempos de tránsito y entrega dependen del transportista utilizado. Con UPS, el tiempo estándar es de 5 a 7 días hábiles, pero está sujeto a cambios. La información para rastrear su orden estará en su factura.
Al recibir la orden, se procesará al almacén en un día hábil. Revise su correo electrónico por si hay que dar seguimiento a alguna duda que tengamos. El almacén preparará la orden conforme a su método de envío. Nuestro personal de venta revisará y totalizará la orden y cotizará el envío. Los contactaremos para confirmar el envío y pago. Los artículos agotados quedarían pendientes, a menos que nos indiquen no querer tener artículos pendientes. Una vez tengamos el pago y la aprobación, la orden será enviada.
Al realizar el pedido, no se hará cobro. Solo que sea la primera compra de gran cantidad u orden especial, se le pediría un depósito. El pago para la orden se cobra una vez se confirme la orden final y el envío.
Aceptamos débito y crédito (Visa y MasterCard) y transferencias bancarias. Aceptamos American Express con un 3.5% de tarifa. Los pagos en efectivo son preferidos para órdenes recogidas. No aceptamos pagos con Discover, cheques personales u Zelle.
Para saber el estatus de su orden, puede enviarnos un correo electrónico a online@naturalstarinc.com o llamar a (323) 588-6535.
Después de realizar el pedido, favor de verificar que los artículos y las cantidades sean correctos. Al estar la orden empacada, se dificulta cancelar o hacer cambios. Si necesita modificar la orden, déjenos saber lo más pronto posible. Puede enviar los cambios por correo electrónico a online@naturalstarinc.com o llamar a (323) 588-6535 y haremos lo posible.
Tiene 10 días hábiles después de recibir la mercancía para reportar artículos incorrectos, dañados o solicitar un cambio. Si gusta regresar o cambiar el artículo, debe estar en su empaque original y la caja con la mercancía completa. Si gusta regresar un artículo porque ya no lo necesita u ordenó mal, sería bajo su propio costo y se le deduce un 20% de su crédito por cargo de almacenamiento. Si desea devolver o cambiar un artículo por error de nuestra parte, le enviaremos una etiqueta para el retorno y le enviaremos el correcto sin costo de envío. Para devolución, el crédito será aplicado a su cuenta una vez que el almacén reciba la mercancía.